アパレルメーカーからの問い合わせ！？
アパレルメーカーからの問い合わせ！？
ホームページでブログを書くようになってから、
いろんな問合せがあるようになりました。
その問合せの多くは、一般の人達です。
ところが、
「〇月〇日のブログについて、お尋ねしたいのですが？」
という電話での問合せがありました。
「ブログは、私が書いていますが、
〇年〇月〇日のブログと言われても覚えていません。
どんな内容のブログですか？」
と聞いてみました。
そのブログは、
ある加工のクリーニングトラブルについてのブログでした。
お話しを聞いているうちに
「なんか変だなぁ！」
と思うようになりました。
最初は、一般のお客様と思ってお話を聞いていたのですが、
専門的な知識もあり、ボーケン(注)など検査機関の名前など出されるので、
メーカーさんのお方ですか？と尋ねました。
(注 ) ボーケンとは、日本紡績検査協会の通称で、繊維製品の品質検査なとを主にされるところです。
やはり、あるメーカーさんでした。
消費者からのある加工の脱落のクレームの対応に困られていました。
ボーケンさんにも相談されたそうです。
そこで、
取扱絵表示、どの程度の脱落をお尋ねしました。
メーカー曰く、
電話での対応だけで、事故品を観ておられないのです。
ボーケンさんに相談されても、お答えが返ってこないはずです。
「良ければ、
取扱絵表示どおりの取り扱い作業をしますよ！」
とお伝えしました。
お客様との約束の期日が迫っている、とのことでした。
「きっちりと、原因解明したいのでとお客様に了解をもらわれたら」
と
アドバイスしたのですが、お断りになられました。
やはり、事故品を観ずに原因解明などできません。
このことは、お客様からの電話での相談と同じです。
「家で洗ったら、色が移った？縮んでしまった？直りますか？」
と同じです。
頭やお腹が急に痛くなった時、
お医師さんに電話で、
「お腹が急に痛くなったのですが、治りますか？」
と電話されるのでしょうか！？
それにしても、メーカーさんの相談は、想定外でした。
