最強の接客術とは！！
最強の接客術とは！！
6月27日、私が永年参加している京都クリーニング技術研究会の勉強会がありました。
38歳の時から、参加している勉強会です。
当時、若手だった私も、今では最年長で当時のメンバーは誰もおられません。
後継者の息子さんが、一人メンバーにおられます。
今回の勉強会のテーマは、
表題にあるように、最強の接客術 実践編。
講師は、前回の基礎編に引き続いて
「35歳からの幸せな働き方」 カウンセラー 松村 亜木さんです。
その内容は、
男性脳、女性脳 、性差によるコミュニケーションを利用した接客です。
決して、
男性だから、男性脳、
女性だから、女性脳と割切れるものではありませんが、
それぞれ以下のような特性があります。
男性脳は、物事を空間で認知。重視するのは目的。
その目的は、問題解決。
女性脳は、物事を平面で認知。重視するのは感情。
その感情は、共感。
と、
前回の復習から、始まりました。
今まで、我々のクリーニング業界の接客セミナーは、
クレーム防止を第一に考えた接客でした。
果たして、その様な接客でお客様との本当のコミュニケーションがはかれるのでしょうか？
私は疑問に思います。
そこで、松村 亜木先生をお迎えして、勉強会を開催しました。
ワークシートを使った実践編は、だいぶくたびれた私の脳に、強烈なパンチを。
私自身、未消化な所もいっぱいです。
当日、松村先生が興味深い資料をいくつも持って来て頂きました。
私は、今のクリーニング業界は、クリーニング技術に焦点を当てすぎなので、
もっともっとお客様に焦点を当てるべきだと思っています。
そんな思いから
最後に、その中の資料を1つご紹介します。
「ヘアサロン選びの重視点」
どのような基準でサロンを選ぶのか？
さて、皆さんの答えは、
カットが上手ですか？
１位の答えは、スタッフの接客態度が良いです。
カットが上手は、エリアにも拠りますが、２位です。
後は、
料金がリーズナブル。
料金か明確。
交通の便が良いです。
どうでした！？
お客様目線の
クリーニング店選びの基準の参考してみては！？
